Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Colonies garantit le remboursement intégral de l'Attestation lorsque la demande de visa est refusée pour le seul motif lié aux conditions d'hébergement (motif 5).
1. Cas ouvrant droit à remboursement
Le remboursement de 100 % du prix de l'Attestation (199 €) est dû lorsque la demande de visa a été refusée pour le motif 5 uniquement (« les informations communiquées pour justifier les conditions de séjour ne sont pas fiables ou sont insuffisantes »), après présentation de l'Attestation aux autorités consulaires.
La garantie suppose que ce motif soit le seul retenu par le consulat. Lorsque la notification de refus mentionne plusieurs motifs, dont au moins un sans lien avec les conditions d'hébergement (doute sur l'objet réel du séjour, ressources insuffisantes, documents non fiables, etc.), aucun remboursement n'est dû, même si le motif 5 figure parmi les cases cochées.
2. Cas exclus
- refus fondé sur tout autre motif (documents faux ou falsifiés, ressources insuffisantes, menace à l'ordre public, etc.), sans lien avec l'hébergement ;
- refus fondé sur plusieurs motifs, dont au moins un sans lien avec l'hébergement : la présence du motif 5 aux côtés d'un autre motif n'ouvre pas droit à remboursement ;
- demande présentée plus de 30 jours après la date d'achat de l'Attestation ;
- informations inexactes fournies par le client lors de la commande ;
- absence de dépôt de la demande de visa ou Attestation non présentée au dossier ;
- simple changement d'avis : l'Attestation étant un contenu numérique délivré immédiatement, elle n'est pas remboursable en dehors de la présente garantie (article L.221-28 du Code de la consommation).
3. Procédure
- formulez votre demande dans les 30 jours suivant l'achat de l'Attestation, depuis la page Demande de remboursement du site ;
- joignez la notification officielle de refus mentionnant le motif 5 ainsi que la référence de votre Attestation ;
- après vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours au maximum.
4. Modification d'attestation
La correction d'une attestation (erreur de saisie, changement de ville…) n'est pas un remboursement : elle est facturée 30 € et s'effectue en ligne, immédiatement, depuis l'espace client, conformément aux CGV.